Política de Privacidad

1. Información General

En DID.pe nos tomamos muy en serio la confidencialidad de tu información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos que nos proporcionas al interactuar con nuestra plataforma, productos o servicios de telecomunicaciones y desarrollo de software.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos información de identificación únicamente cuando nos la proporcionas de forma voluntaria a través de nuestros formularios de contacto, consola de desarrolladores o portal administrativo:

• Datos de contacto básicos: Nombre, correo electrónico, número telefónico y nombre de la empresa.
• Credenciales del sistema: Nombre de usuario e información cifrada de inicio de sesión para el portal CRM y dashboard de telemetría.
• Datos de llamadas y logs: Enrutamiento IP, metadatos de SIP trunking necesarios para el funcionamiento técnico de las comunicaciones IP, tasas de pérdida de paquetes y latencias. No grabamos audio de llamadas sin tu previo consentimiento expreso.

3. Uso de la Información

Utilizamos tu información de forma exclusiva para los siguientes fines:

• Garantizar y mantener el enrutamiento SIP elástico de telecomunicaciones con una alta disponibilidad.
• Procesar y tipificar de forma automatizada las respuestas rápidas y transcripciones en el portal del agente de voz cognitivo AlexandrIA.
• Gestionar consultas comerciales a través del formulario de contacto integrado y emitir facturas en el sistema DID Billing.
• Optimizar la latencia del clúster de red y realizar labores de mantenimiento preventivo de seguridad.

4. Compartición de Datos

No vendemos, alquilamos ni cedemos información personal a terceros con fines publicitarios. Compartimos datos únicamente con proveedores de servicios autorizados esenciales (como pasarelas de pago cifradas tipo Stripe o carriers internacionales para portabilidad de numeración DID) bajo estrictos contratos de protección de datos conforme a ley.

5. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas organizativas avanzadas para proteger tus datos de pérdidas accidentales, accesos no autorizados y manipulaciones. Esto incluye cifrado TLS en tránsito, almacenamiento cifrado AES-256 en reposo, hashes bcrypt para contraseñas de portal, y despliegues aislados en clústers privados de Kubernetes detrás de proxies redundantes Kamailio.

6. Tus Derechos

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte (Derechos ARCO) al procesamiento de tus datos personales enviando un correo electrónico directo a contacto@did.pe. Atenderemos tu solicitud de forma expedita dentro de los plazos legales establecidos.